Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Orientações Gerais

A NV IMPORTS trabalha para que todos os produtos cheguem aos nossos clientes com a máxima qualidade e segurança. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir transparência e um atendimento eficiente.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados (com nome, número ou qualquer personalização solicitada pelo cliente) não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto nas seguintes situações:

  • Defeito de fabricação;
  • Envio de tamanho diferente do solicitado;
  • Erro na personalização realizado pela NV IMPORTS.

Como solicitar uma troca ou devolução

Toda solicitação deverá ser enviada para nossa Central de Atendimento por e-mail, contendo:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio do produto e demais procedimentos.

Importante: somente poderão ser trocados ou devolvidos produtos adquiridos diretamente em nosso site.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Não possuir sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Ser devolvido com etiquetas e embalagens originais.

Produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, salvo em casos de defeito ou erro de envio.

Caso a compra tenha sido realizada com cupom ou desconto promocional, o reembolso será referente ao valor efetivamente pago.

Produtos com Defeito ou Erro Operacional

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha ocorrido erro operacional por parte da NV IMPORTS (como envio de produto ou tamanho incorreto), o cliente deverá entrar em contato em até 7 (Sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do problema, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

Custos de Frete

Quando o frete é de responsabilidade do cliente

  • Exercício do direito de arrependimento;
  • Cancelamento por iniciativa do cliente;
  • Recusa da compra sem defeito;
  • Endereço informado incorretamente pelo cliente.

Quando o frete é de responsabilidade da NV IMPORTS

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto enviado incorretamente;
  • Erro operacional comprovado da empresa.

Reembolso

O reembolso será iniciado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

O prazo para conclusão dependerá da forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;
  • PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento;
  • Outras formas de pagamento: conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.

Prazo para Troca

Após a confirmação de que o produto atende aos requisitos desta política, a NV IMPORTS providenciará a troca ou o envio do novo produto no menor prazo possível.

Endereço informado incorretamente

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne devido a endereço incompleto, incorreto ou ausência do destinatário, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

Base Legal

Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente nas disposições referentes ao direito de arrependimento, garantia legal e responsabilidade das partes.