Termos De Reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Na NV IMPORTS, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Esta Política de Reembolso e Devolução foi elaborada com base na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Solicitação

Você poderá solicitar:

  • Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (válido para compras realizadas pela internet);

  • Em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, caso seja identificado defeito de fabricação.

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:

Supp0rtnvimports@gmail.com

Na solicitação, informe:

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão.

Não haverá cobrança de taxas adicionais para realização do reembolso.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Ter sido adquirido em nosso site;

  • Estar em sua embalagem original, sempre que possível;

  • Não apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto;

  • Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados originalmente.

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitas devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos personalizados (com nome, número ou qualquer personalização solicitada pelo cliente), exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização por parte da NV IMPORTS;

  • Produtos danificados por mau uso;

  • Produtos alterados ou modificados pelo cliente;

  • Produtos cuja devolução seja inviável por motivos de higiene ou conservação, quando aplicável.

Envio da Devolução

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá o endereço e todas as instruções para envio do produto.

Quando a devolução ocorrer por arrependimento da compra, os custos de envio seguirão a legislação aplicável.

Nos casos de defeito de fabricação ou erro operacional da NV IMPORTS, todas as despesas de devolução e reenvio serão de responsabilidade da empresa.

Recomendamos que o envio seja realizado por um serviço com rastreamento, para maior segurança durante o transporte.

Produtos Recebidos como Presente

Caso o produto tenha sido adquirido como presente e enviado diretamente ao destinatário, o reembolso poderá ser realizado na forma de crédito, quando aplicável.

Se a compra não tiver sido identificada como presente, o reembolso será efetuado ao titular da compra, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso e Devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

Supp0rtnvimports@gmail.com